Perguntas Mais Frequentes

Infelizmente, não é possível alterar ou cancelar encomendas depois de estas terem sido efectuadas e de o pagamento ter sido processado. Isto inclui:
Alterar o artigo ou o tamanho
Adicionar ou remover artigos
O método de envio
Endereço de entrega/faturação
Poderá ser possível alterar o seu endereço contactando o serviço de correio escolhido.

Depois de ter efectuado a sua encomenda, receberá as seguintes mensagens de correio eletrónico:

Confirmação da encomenda: Esta mensagem confirma que recebemos a encomenda solicitada. Deverá receber esta confirmação alguns minutos após ter efectuado a sua encomenda. Todas as encomendas estão sujeitas a disponibilidade. Se um artigo não estiver disponível após a encomenda ter sido efectuada, entraremos em contacto consigo e reembolsaremos a encomenda incompleta/cancelada.

Confirmação de envio: Esta é enviada assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém. Receberá um ou mais números de seguimento que lhe permitirão seguir a sua encomenda a partir do nosso armazém.

Devolução e reembolso da encomenda: Depois de recebermos a sua encomenda devolvida no nosso armazém, efectuamos as inspecções necessárias. Receberá um e-mail para confirmar se a sua devolução cumpre todos os requisitos. Nessa altura, emitiremos um reembolso ou uma troca do(s) artigo(s).

Quando estiver pronto para comprar, avance para o checkout e clique em “Mostrar resumo da encomenda”. Aparecerá um menu pendente com um espaço para introduzir o seu código promocional. Certifique-se de que introduz o seu código promocional exatamente como aparece. Certifique-se de que evita espaços extra antes ou depois do código, o que por vezes acontece se o copiar e colar de um e-mail ou de outra comunicação eletrónica.

Reino Unido

Entrega Padrão EVRi (2–4 dias úteis) – £3.99
Entrega EVRi no Dia Útil Seguinte (segunda–sexta, encomende até às 22h & domingo até às 16h) – £4.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de £50
Nota: A entrega no dia útil seguinte não está disponível na Irlanda do Norte nem na Ilha de Man.

República da Irlanda

UPS Standard (5–7 dias úteis) – €3.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de €70

Ilha de Man

Entrega Padrão EVRi (2–4 dias úteis) – £6.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de £70

França

UPS Standard (5–7 dias úteis) – €4.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de €90

Países Baixos

UPS Standard (5–7 dias úteis) – €4.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de €70

Suécia

UPS Standard (5–7 dias úteis) – 120 kr
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de 2.000 kr

Dinamarca

UPS Standard (5–7 dias úteis) – 75 kr
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de 1.300 kr

Finlândia

UPS Standard (5–7 dias úteis) – €9.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de €90

Bélgica

UPS Standard (5–7 dias úteis) – €7.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de €90

Itália

UPS Standard (5–7 dias úteis) – €7.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de €90

Espanha

UPS Standard (5–7 dias úteis) – €7.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de €90

Portugal

UPS Standard (5–7 dias úteis) – €7.99
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de €90

Polónia

UPS Standard (5–7 dias úteis) – 35 zł
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de 320 zł

Singapura

UPS Standard (5–7 dias úteis) – $30
Entrega Padrão Grátis para todas as encomendas acima de $290

Atualmente, fazemos entregas no Reino Unido, nos EUA, na República da Irlanda, nos Países Baixos, em França, na Suécia, na Dinamarca e na Finlândia, mas estamos a trabalhar no envio para outros locais internacionais.

Uma vez efectuada a encomenda, não é possível efetuar quaisquer alterações. Certifique-se de que o endereço de entrega correto é introduzido ao efetuar a encomenda.

Este facto estará sujeito ao método de envio que escolheu. Receberá uma notificação por correio eletrónico para confirmar que a sua encomenda foi enviada com um número de seguimento.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma notificação com o seu número de seguimento. Este número pode ser utilizado na aplicação/sítio Web de seguimento da transportadora para seguir a sua encomenda. Em alternativa, pode seguir a sua encomenda através da sua conta em “As suas encomendas”.

Na eventualidade improvável de não ter recebido a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço info@montirex.com. Numa primeira fase, tentaremos ajudá-lo a encontrar o local onde se encontra a sua encomenda e, se tal não for possível, faremos uma investigação junto do transportador.

Aceitamos Mastercard, Mastercard Debit, Visa, Visa Electron, Visa Debit, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay e Google Pay.

O valor total da encomenda será debitado no momento da compra. Não aceitaremos a encomenda nem forneceremos os produtos ao utilizador até recebermos o pagamento integral.

Estamos a estender a nossa política de devoluções gratuitas de 30 dias para os clientes que comprarem presentes antes do Natal. As encomendas efetuadas entre 31 de outubro de 2025 e 14 de dezembro de 2025 podem ser devolvidas gratuitamente até 14 de janeiro de 2026 ao abrigo da nossa política de devoluções alargada. A nossa política habitual de devoluções de 30 dias será retomada a partir de 15 de dezembro de 2025.

Seu reembolso será processado assim que o(s) item(s) que você devolveu forem inspecionados por nossa equipe de garantia de qualidade. Após a aprovação da devolução, pode levar até 14 dias úteis a partir do recebimento do seu pacote.

Por favor, note que o tempo para o provedor de serviços de pagamento reembolsar você pode variar dependendo do provedor.

Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@montirex.com o mais rápido possível com as seguintes informações, e um membro da nossa equipe irá ajudá-lo:

• Número do pedido
• Nome do item
• Endereço de entrega e código postal
• Fotos para demonstrar – o item completo e o dano ou defeito no item. Certifique-se de que todas as fotos estejam nítidas.

Atenção: só podemos atender solicitações para itens comprados em nossa loja online. Para itens adquiridos através de terceiros, será necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente da respectiva loja.