Perguntas Mais Frequentes

Infelizmente, não é possível alterar ou cancelar encomendas depois de estas terem sido efectuadas e de o pagamento ter sido processado. Isto inclui:
Alterar o artigo ou o tamanho
Adicionar ou remover artigos
O método de envio
Endereço de entrega/faturação
Poderá ser possível alterar o seu endereço contactando o serviço de correio escolhido.

Depois de ter efectuado a sua encomenda, receberá as seguintes mensagens de correio eletrónico:

Confirmação da encomenda: Esta mensagem confirma que recebemos a encomenda solicitada. Deverá receber esta confirmação alguns minutos após ter efectuado a sua encomenda. Todas as encomendas estão sujeitas a disponibilidade. Se um artigo não estiver disponível após a encomenda ter sido efectuada, entraremos em contacto consigo e reembolsaremos a encomenda incompleta/cancelada.

Confirmação de envio: Esta é enviada assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém. Receberá um ou mais números de seguimento que lhe permitirão seguir a sua encomenda a partir do nosso armazém.

Devolução e reembolso da encomenda: Depois de recebermos a sua encomenda devolvida no nosso armazém, efectuamos as inspecções necessárias. Receberá um e-mail para confirmar se a sua devolução cumpre todos os requisitos. Nessa altura, emitiremos um reembolso ou uma troca do(s) artigo(s).

Quando estiver pronto para comprar, avance para o checkout e clique em “Mostrar resumo da encomenda”. Aparecerá um menu pendente com um espaço para introduzir o seu código promocional. Certifique-se de que introduz o seu código promocional exatamente como aparece. Certifique-se de que evita espaços extra antes ou depois do código, o que por vezes acontece se o copiar e colar de um e-mail ou de outra comunicação eletrónica.

Reino Unido:
EVRi entrega padrão (2-4 dias úteis) - £3.99
Entrega EVRi no dia útil seguinte (segunda a sexta-feira até às 22h00 e domingo até às 16h00) - 4,99
Entrega normal gratuita em todas as encomendas superiores a 50 ¤.
Nota: A entrega no dia útil seguinte não está disponível na Irlanda do Norte.

República da Irlanda:
Fedex (3-4 dias úteis) - 4,99
Entrega normal gratuita em todas as encomendas superiores a 70 euros

EUA:
Fedex (3-5 dias úteis) - 9,99
Entrega gratuita em todas as encomendas superiores a $200

França:
Fedex (3-5 dias úteis) - 4,99
Entrega normal gratuita em todas as encomendas superiores a 90 euros

Países Baixos:
Fedex (3-5 dias úteis) - 4,99
Entrega normal gratuita em todas as encomendas superiores a 70 euros

Suécia:
Fedex (3-4 dias úteis) - 120kr
Entrega normal gratuita para todas as encomendas superiores a 2 000 kr

Dinamarca:
Fedex (3-4 dias úteis) - 75kr
Entrega normal gratuita em todas as encomendas superiores a 1.300 kr

Finlândia:
Fedex (3-4 dias úteis) - 9,99 euros
Entrega normal gratuita em todas as encomendas superiores a 90 euros

Durante os períodos de saldos, as encomendas podem demorar mais tempo a ser processadas. Os produtos podem também ser entregues em remessas separadas.

Atualmente, fazemos entregas no Reino Unido, nos EUA, na República da Irlanda, nos Países Baixos, em França, na Suécia, na Dinamarca e na Finlândia, mas estamos a trabalhar no envio para outros locais internacionais.

Uma vez efectuada a encomenda, não é possível efetuar quaisquer alterações. Certifique-se de que o endereço de entrega correto é introduzido ao efetuar a encomenda.

Este facto estará sujeito ao método de envio que escolheu. Receberá uma notificação por correio eletrónico para confirmar que a sua encomenda foi enviada com um número de seguimento.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma notificação com o seu número de seguimento. Este número pode ser utilizado na aplicação/sítio Web de seguimento da transportadora para seguir a sua encomenda. Em alternativa, pode seguir a sua encomenda através da sua conta em “As suas encomendas”.

Na eventualidade improvável de não ter recebido a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço info@montirex.com. Numa primeira fase, tentaremos ajudá-lo a encontrar o local onde se encontra a sua encomenda e, se tal não for possível, faremos uma investigação junto do transportador.

Aceitamos Mastercard, Mastercard Debit, Visa, Visa Electron, Visa Debit, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay e Google Pay.

O valor total da encomenda será debitado no momento da compra. Não aceitaremos a encomenda nem forneceremos os produtos ao utilizador até recebermos o pagamento integral.

Permitimos que você devolva seus itens gratuitamente dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria. As devoluções devem estar sem uso, com as etiquetas anexadas e na embalagem original. Para mais informações, consulte nossa Política de Devoluções.

Seu reembolso será processado assim que o(s) item(s) que você devolveu forem inspecionados por nossa equipe de garantia de qualidade. Após a aprovação da devolução, pode levar até 14 dias úteis a partir do recebimento do seu pacote.

Por favor, note que o tempo para o provedor de serviços de pagamento reembolsar você pode variar dependendo do provedor.

Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@montirex.com o mais rápido possível com as seguintes informações, e um membro da nossa equipe irá ajudá-lo:

• Número do pedido
• Nome do item
• Endereço de entrega e código postal
• Fotos para demonstrar – o item completo e o dano ou defeito no item. Certifique-se de que todas as fotos estejam nítidas.

Atenção: só podemos atender solicitações para itens comprados em nossa loja online. Para itens adquiridos através de terceiros, será necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente da respectiva loja.