Preguntas Frecuentes

Lamentablemente, no podemos modificar o cancelar los pedidos una vez realizados y procesado el pago. Esto incluye:
Cambiar el artículo o la talla
Añadir o eliminar artículos
El método de envío
La dirección de entrega/facturación
Puede modificar su dirección poniéndose en contacto con la empresa de mensajería elegida.

Una vez realizado el pedido, recibirá los siguientes mensajes por correo electrónico:

Confirmación del pedido: Confirma que hemos recibido su pedido. Recibirá esta confirmación unos minutos después de realizar el pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted y le reembolsaremos el importe del pedido incompleto/cancelado.

Confirmación de envío: Se envía una vez que su pedido ha salido de nuestro almacén. Recibirá un número de seguimiento que le permitirá seguir su pedido desde nuestro almacén.

Devolución y reembolso del pedido: Una vez que hayamos recibido su pedido devuelto en nuestro almacén, realizaremos las inspecciones necesarias. Recibirás un correo electrónico para confirmar si tu devolución cumple todos los requisitos, en ese momento emitiremos un reembolso o cambio por el/los artículo(s).

Cuando esté listo para comprar, vaya a la caja y haga clic en «Mostrar resumen del pedido». Aparecerá un desplegable con un espacio para introducir tu código promocional. Introduzca el código promocional exactamente como aparece. Asegúrese de evitar espacios adicionales antes o después del código, lo que a veces ocurre si lo copia y pega de un correo electrónico u otra comunicación electrónica.

Reino Unido

Entrega Estándar EVRi (2–4 días laborables) – £3.99

Entrega EVRi al Día Siguiente Laborable (de lunes a viernes, pedidos antes de las 10pm y domingos antes de las 4pm) – £4.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a £50

Nota: La entrega al día siguiente laborable no está disponible en Irlanda del Norte ni en la Isla de Man.

República de Irlanda

UPS Standard (5–7 días laborables) – €3.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a €70

Isla de Man

Entrega Estándar EVRi (2–4 días laborables) – £6.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a £70

Francia

UPS Standard (5–7 días laborables) – €4.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a €90

Países Bajos

UPS Standard (5–7 días laborables) – €4.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a €70

Suecia

UPS Standard (5–7 días laborables) – 120 kr

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a 2,000 kr

Dinamarca

UPS Standard (5–7 días laborables) – 75 kr

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a 1,300 kr

Finlandia

UPS Standard (5–7 días laborables) – €9.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a €90

Bélgica

UPS Standard (5–7 días laborables) – €7.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a €90

Italia

UPS Standard (5–7 días laborables) – €7.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a €90

España

UPS Standard (5–7 días laborables) – €7.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a €90

Portugal

UPS Standard (5–7 días laborables) – €7.99

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a €90

Polonia

UPS Standard (5–7 días laborables) – 35 zł

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a 320 zł

Singapur

UPS Standard (5–7 días laborables) – $30

Entrega Estándar Gratuita en todos los pedidos superiores a $290

UPS Standard (5-7 días laborables) - 9,99
Envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 90

Durante los periodos de rebajas, los pedidos pueden tardar más en tramitarse. Los productos también pueden entregarse en envíos separados.

Actualmente realizamos envíos a Reino Unido, Estados Unidos, República de Irlanda, Países Bajos, Francia, Suecia, Dinamarca y Finlandia, pero estamos trabajando para enviar a otros países.

Una vez realizado el pedido, no podemos realizar ningún cambio. Asegúrese de introducir la dirección de entrega correcta al realizar el pedido.

Esto dependerá del método de envío que haya elegido. Recibirá una notificación por correo electrónico para confirmar que su pedido ha sido enviado con un número de seguimiento.

Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación con su número de seguimiento. Puede utilizarlo en la aplicación o el sitio web de seguimiento de la empresa de mensajería para rastrear su paquete. También puede realizar el seguimiento de su pedido a través de su cuenta en ''Sus pedido''.

En el caso improbable de que no haya recibido su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@montirex.com. En primer lugar, intentaremos ayudarle a localizar su paquete y, si no lo conseguimos, iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería.

Aceptamos Mastercard, Mastercard Débito, Visa, Visa Electrón, Visa Débito, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay y Google Pay.

Cargaremos el importe total del pedido en el momento de la compra. No aceptaremos el pedido ni le suministraremos la mercancía hasta que hayamos recibido el pago íntegro.

Ampliamos nuestra política de devoluciones gratuitas de 30 días para los clientes que compren regalos antes de Navidad. Los pedidos realizados entre el 31 de octubre de 2025 y el 14 de diciembre de 2025 podrán devolverse gratuitamente hasta el 14 de enero de 2026 según nuestra política de devoluciones ampliada. Nuestra política habitual de devoluciones de 30 días se reanudará a partir del 15 de diciembre de 2025.

Su reembolso será procesado tan pronto como los artículos que ha devuelto sean inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad. Una vez aprobada la devolución, pueden transcurrir hasta 14 días laborables desde la recepción del paquete. Tenga en cuenta que el plazo de reembolso de un proveedor de servicios de pago puede variar en función del proveedor.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@montirex.com lo antes posible con la siguiente información y un miembro de nuestro equipo le ayudará.

Número de pedido
Nombre del artículo
Dirección de entrega y código postal
Fotos que muestren - el artículo completo y el daño o defecto en el artículo. Por favor, asegúrese de que todas las fotos son claras.

Nota: sólo podemos tratar artículos adquiridos en nuestra tienda en línea. Para artículos comprados a través de terceros, tendrás que ponerte en contacto con su equipo de atención al cliente.