Preguntas Frecuentes

Lamentablemente, no podemos modificar o cancelar los pedidos una vez realizados y procesado el pago. Esto incluye:
Cambiar el artículo o la talla
Añadir o eliminar artículos
El método de envío
La dirección de entrega/facturación
Puede modificar su dirección poniéndose en contacto con la empresa de mensajería elegida.

Una vez realizado el pedido, recibirá los siguientes mensajes por correo electrónico:

Confirmación del pedido: Confirma que hemos recibido su pedido. Recibirá esta confirmación unos minutos después de realizar el pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted y le reembolsaremos el importe del pedido incompleto/cancelado.

Confirmación de envío: Se envía una vez que su pedido ha salido de nuestro almacén. Recibirá un número de seguimiento que le permitirá seguir su pedido desde nuestro almacén.

Devolución y reembolso del pedido: Una vez que hayamos recibido su pedido devuelto en nuestro almacén, realizaremos las inspecciones necesarias. Recibirás un correo electrónico para confirmar si tu devolución cumple todos los requisitos, en ese momento emitiremos un reembolso o cambio por el/los artículo(s).

Cuando esté listo para comprar, vaya a la caja y haga clic en «Mostrar resumen del pedido». Aparecerá un desplegable con un espacio para introducir tu código promocional. Introduzca el código promocional exactamente como aparece. Asegúrese de evitar espacios adicionales antes o después del código, lo que a veces ocurre si lo copia y pega de un correo electrónico u otra comunicación electrónica.

Los tiempos y costes de entrega varían según la ubicación. Por favor, consulta a continuación para más detalles:

Reino Unido
Entrega estándar (EVRi)
2–4 días laborables – £3.99
Gratis en pedidos superiores a £60

Entrega al siguiente día laborable (EVRi)
£4.99
Disponible de lunes a viernes
Haz tu pedido antes de las 22:00 (lun–vie) o 16:00 (domingo)

Por favor, ten en cuenta: La entrega al siguiente día laborable no está disponible en Irlanda del Norte ni en la Isla de Man.

Irlanda
Entrega estándar (FedEx)
3-5 días laborables – €4.00
Gratis en pedidos superiores a €70

Entrega exprés (FedEx)
1-3 días laborables – €7.00
Haz tu pedido antes de las 14:00 (lun–vie)

Países Bajos
Entrega estándar (FedEx)
3-5 días laborables – €6.00
Gratis en pedidos superiores a €70

Entrega exprés (FedEx)
1-3 días laborables – €11.00
Haz tu pedido antes de las 14:00 (lun–vie)

Francia
Entrega estándar (FedEx)
3-5 días laborables – €6.00
Gratis en pedidos superiores a €90

Entrega exprés (FedEx)
1-3 días laborables – €11.00
Haz tu pedido antes de las 14:00 (lun–vie)

España
Entrega estándar (FedEx)
3-5 días laborables – €7.00
Gratis en pedidos superiores a €90

Entrega exprés (FedEx)
1-3 días laborables – €11.00
Haz tu pedido antes de las 14:00 (lun–vie)

Italia
Entrega estándar (FedEx)
3-7 días laborables – €7.00
Gratis en pedidos superiores a €90

Entrega exprés (FedEx)
3-4 días laborables – €11.00
Haz tu pedido antes de las 14:00 (lun–vie)

Alemania
Entrega estándar (FedEx)
3-7 días laborables – €6.00
Gratis en pedidos superiores a €90

Entrega exprés (FedEx)
3-4 días laborables – €11.00
Haz tu pedido antes de las 14:00 (lun–vie)

USA
Entrega estándar (FedEx)
4-7 días laborables – $14.00
Gratis en pedidos superiores a $140

Entrega exprés (FedEx)
4-5 días laborables – $19.00
Haz tu pedido antes de las 14:00 (lun–vie)

Todos los demás países
Las opciones de envío, los tiempos de entrega y los costes se calculan en el momento del pago en función de tu ubicación.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar ocasionalmente debido a factores externos.

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Reino Unido
Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte, Isla de Man, Jersey y Guernsey.

Europa
Irlanda, Países Bajos, Francia, Alemania, Italia, España, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza y más.

Norteamérica
USA, Canadá, México, Puerto Rico.

Asia y Oriente Medio
Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, India y más.

Oceanía
Australia, Nueva Zelanda.

Resto del mundo
También realizamos envíos a una amplia variedad de países en África, Sudamérica y territorios internacionales. Puedes consultar la lista completa de países disponibles en nuestra página de información de envíos.

Una vez realizado el pedido, no podemos realizar ningún cambio. Asegúrese de introducir la dirección de entrega correcta al realizar el pedido.

Esto dependerá del método de envío que haya elegido. Recibirá una notificación por correo electrónico para confirmar que su pedido ha sido enviado con un número de seguimiento.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con tu número de seguimiento. Podrás utilizarlo en la web o en la app del transportista correspondiente para seguir tu paquete.

En el caso poco probable de que no hayas recibido tu paquete, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@montirex.com. Inicialmente intentaremos ayudarte a localizar tu paquete. Si no es posible, abriremos una investigación con el transportista.

Aceptamos Mastercard, Mastercard Débito, Visa, Visa Electrón, Visa Débito, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay y Google Pay.

Cargaremos el importe total del pedido en el momento de la compra. No aceptaremos el pedido ni le suministraremos la mercancía hasta que hayamos recibido el pago íntegro.

Le permitimos devolver gratuitamente sus artículos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los mismos. Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

Su reembolso será procesado tan pronto como los artículos que ha devuelto sean inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad. Una vez aprobada la devolución, pueden transcurrir hasta 14 días laborables desde la recepción del paquete. Tenga en cuenta que el plazo de reembolso de un proveedor de servicios de pago puede variar en función del proveedor.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@montirex.com lo antes posible con la siguiente información y un miembro de nuestro equipo le ayudará.

Número de pedido
Nombre del artículo
Dirección de entrega y código postal
Fotos que muestren - el artículo completo y el daño o defecto en el artículo. Por favor, asegúrese de que todas las fotos son claras.

Nota: sólo podemos tratar artículos adquiridos en nuestra tienda en línea. Para artículos comprados a través de terceros, tendrás que ponerte en contacto con su equipo de atención al cliente.