Häufig Gestellte Fragen

Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, sobald sie aufgegeben und die Zahlung verarbeitet wurde.
Dies umfasst unter anderem:

• Änderung des Artikels oder der Größe
• Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln
• Änderung der Versandart
• Änderung der Liefer- oder Rechnungsadresse

Möglicherweise können Sie Ihre Adresse ändern, indem Sie sich direkt an den ausgewählten Versanddienstleister wenden.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie folgende E-Mail-Benachrichtigungen:

Bestellbestätigung:

Diese bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Sie sollten diese Bestätigung innerhalb weniger Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten.

Alle Bestellungen stehen unter Vorbehalt der Verfügbarkeit.

Sollte ein Artikel nach der Bestellung nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und eine Rückerstattung für den nicht gelieferten/stornierten Artikel veranlassen.

Versandbestätigung:

Diese E-Mail wird versendet, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Sie erhalten eine oder mehrere Sendungsverfolgungsnummern, mit denen Sie Ihre Lieferung vom Lager bis zu Ihnen nachverfolgen können.

Rücksendung und Rückerstattung:

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, führen wir eine entsprechende Prüfung durch.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, ob Ihre Rücksendung allen Anforderungen entspricht.

Anschließend wird die Rückerstattung oder ein Umtausch der Artikel veranlasst.

Sobald Sie zum Kauf bereit sind, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie auf „Bestellübersicht anzeigen“. Daraufhin erscheint ein Dropdown-Menü mit einem Feld, in das Sie Ihren Aktionscode eingeben können. Bitte achten Sie darauf, den Code genau so einzugeben, wie er angezeigt wird. Vermeiden Sie Leerzeichen vor oder nach dem Code, da diese beim Kopieren aus einer E-Mail oder anderen elektronischen Quellen entstehen können und den Code ungültig machen könnten.

Lieferzeiten und -kosten variieren je nach Standort. Bitte siehe unten für Details:

Vereinigtes Königreich
Standardlieferung (EVRi)
2–4 Werktage – £3.99
Kostenlos ab einem Bestellwert von £60

Lieferung am nächsten Werktag (EVRi)
£4.99
Verfügbar Montag–Freitag
Bestellung bis 22:00 Uhr (Mo–Fr) oder 16:00 Uhr (Sonntag)

Lieferung am nächsten Werktag (EVRi Parcel Shop)
£4.99
Verfügbar Montag - Freitag
Bestellung bis 22:00 Uhr (Mo–Fr) oder 16:00 Uhr (Sonntag)

Bitte beachten: Die Lieferung am nächsten Werktag ist in Nordirland oder auf der Isle of Man nicht verfügbar.

Irland
Standardlieferung (FedEx)
3-5 Werktage – €4.00
Kostenlos ab einem Bestellwert von €70

Expresslieferung (FedEx)
1-3 Werktage – €7.00
Bestellung bis 16:00 Uhr (Mo–Fr)

Niederlande
Standardlieferung (FedEx)
3-5 Werktage – €6.00
Kostenlos ab einem Bestellwert von €70

Expresslieferung (FedEx)
1-3 Werktage – €11.00
Bestellung bis 16:00 Uhr (Mo–Fr)

Frankreich
Standardlieferung (FedEx)
3-5 Werktage – €6.00
Kostenlos ab einem Bestellwert von €90

Expresslieferung (FedEx)
1-3 Werktage – €11.00
Bestellung bis 16:00 Uhr (Mo–Fr)

Spanien
Standardlieferung (FedEx)
3-5 Werktage – €7.00
Kostenlos ab einem Bestellwert von €90

Expresslieferung (FedEx)
1-3 Werktage – €11.00
Bestellung bis 16:00 Uhr (Mo–Fr)

Italien
Standardlieferung (FedEx)
3-7 Werktage – €7.00
Kostenlos ab einem Bestellwert von €90

Expresslieferung (FedEx)
3-4 Werktage – €11.00
Bestellung bis 16:00 Uhr (Mo–Fr)

Deutschland
Standardlieferung (FedEx)
3-7 Werktage – €6.00
Kostenlos ab einem Bestellwert von €90

Expresslieferung (FedEx)
3-4 Werktage – €11.00
Bestellung bis 16:00 Uhr (Mo–Fr)

USA
Standardlieferung (FedEx)
4-7 Werktage – $14.00
Kostenlos ab einem Bestellwert von $140

Expresslieferung (FedEx)
4-5 Werktage – $19.00
Bestellung bis 16:00 Uhr (Mo–Fr)

Alle anderen Länder
Versandoptionen, Lieferzeiten und -kosten werden beim Checkout basierend auf deinem Standort berechnet.

Lieferzeiten sind Schätzungen und können gelegentlich aufgrund externer Faktoren variieren.

Wir liefern derzeit in die folgenden Länder:

Vereinigtes Königreich
England, Schottland, Wales, Nordirland, Isle of Man, Jersey und Guernsey.

Europa
Irland, Niederlande, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Griechenland, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz und weitere.

Nordamerika
Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko, Puerto Rico.

Asien & Naher Osten
Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong, Indien und weitere.

Ozeanien
Australien, Neuseeland.

Rest der Welt
Wir versenden auch in eine Vielzahl weiterer Länder in Afrika, Südamerika und internationale Gebiete. Eine vollständige Liste der verfügbaren Länder findest du auf unserer Versandinformationsseite

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt eingegeben wird, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Dies hängt von der gewählten Versandart ab. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde – inklusive einer Sendungsverfolgungsnummer.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Benachrichtigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du dein Paket über die Website oder App des entsprechenden Versanddienstleisters verfolgen.

Solltest du dein Paket wider Erwarten nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@montirex.com. Wir werden zunächst versuchen, dir dabei zu helfen, den Standort deines Pakets zu ermitteln. Sollte dies nicht erfolgreich sein, leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Wir akzeptieren Mastercard, Mastercard Debit, Visa, Visa Electron, Visa Debit, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay und Google Pay.

Wir werden den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs abbuchen. Wir akzeptieren die Bestellung und liefern die Ware erst, wenn die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist.

Wir ermöglichen es Ihnen, Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurückzugeben. Die Rücksendung muss ungetragen, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung erfolgen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabebedingungen.

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die von Ihnen zurückgesendeten Artikel von unserem Qualitätssicherungsteam überprüft wurden. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, kann es bis zu 14 Werktagen dauern, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben.Bitte beachten Sie: Die Zeit, die der Zahlungsdienstleister für die Rückerstattung benötigt, kann je nach Anbieter variieren.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@montirex.com so schnell wie möglich mit den folgenden Informationen, damit Ihnen ein Mitglied unseres Teams weiterhelfen kann:

• Bestellnummer
• Artikelname
• Lieferadresse und Postleitzahl
• Fotos, die den gesamten Artikel sowie den Schaden oder Defekt am Artikel zeigen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Fotos klar und gut sichtbar sind.
  

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