Veelgestelde vragen

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen te wijzigen of te annuleren als ze eenmaal zijn geplaatst en de betaling is verwerkt. Dit omvat:

• Het artikel of de maat wijzigen
  
• Artikelen toevoegen of verwijderen
  
• De verzendmethode
• Leverings-/factuuradres

 Mogelijk kunt u uw adres wijzigen door contact op te nemen met de koerier van uw keuze.

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u de volgende e-mailberichten:

Bestelbevestiging: Hiermee bevestigen wij dat wij uw gevraagde bestelling hebben ontvangen. U zou deze bevestiging binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling moeten ontvangen. Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Als een artikel niet beschikbaar is nadat de bestelling is geplaatst, nemen wij contact met u op en krijgt u uw geld terug voor de onvolledige/geannuleerde bestelling.

Verzendbevestiging: Deze wordt verstuurd zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. U ontvangt een of meer trackingnummers waarmee u uw bestelling vanuit ons magazijn kunt volgen.

Retourneren en terugbetalen van uw bestelling: Wanneer wij uw geretourneerde bestelling in ons magazijn hebben ontvangen, voeren wij de nodige inspecties uit. U ontvangt een e-mail om te bevestigen of uw retour aan alle vereisten voldoet, op dat moment zullen wij het artikel of de artikelen terugbetalen of omruilen.

Wanneer u klaar bent om te kopen, gaat u naar de kassa en klikt u op "Overzicht bestelling tonen". Er verschijnt een vervolgkeuzelijst met een ruimte om uw promotiecode in te voeren. Zorg ervoor dat u uw promotiecode precies invoert zoals deze wordt weergegeven. Zorg ervoor dat u geen extra spaties vóór of na de code plaatst, wat soms gebeurt als u de code kopieert en plakt vanuit een e-mail of andere elektronische communicatie.

Levertijden en kosten variëren per locatie. Zie hieronder voor details:

Verenigd Koninkrijk
Standaard levering (EVRi)
2–4 werkdagen – £3.99
Gratis bij bestellingen boven £60

Volgende werkdag levering (EVRi)
£4.99
Beschikbaar maandag–vrijdag
Bestel vóór 22:00 (ma–vr) of 16:00 (zondag)

Volgende werkdag levering (EVRi Parcel Shop)
£4.99
Beschikbaar maandag - vrijdag
Bestel vóór 22:00 (ma–vr) of 16:00 (zondag)

Let op: Volgende werkdag levering is niet beschikbaar in Noord-Ierland of het Isle of Man.

Ierland
Standaard levering (FedEx)
3-6 werkdagen – €4.00
Gratis bij bestellingen boven €70

Express levering (FedEx)
3-4 werkdagen – €7.00
Bestel vóór 16:00 (ma–vr)

Nederland
Standaard levering (FedEx)
3-6 werkdagen – €6.00
Gratis bij bestellingen boven €70

Express levering (FedEx)
3-4 werkdagen – €11.00
Bestel vóór 16:00 (ma–vr)

Frankrijk
Standaard levering (FedEx)
3-7 werkdagen – €6.00
Gratis bij bestellingen boven €90

Express levering (FedEx)
3-4 werkdagen – €11.00
Bestel vóór 16:00 (ma–vr)

Spanje
Standaard levering (FedEx)
3-7 werkdagen – €7.00
Gratis bij bestellingen boven €90

Express levering (FedEx)
3-4 werkdagen – €11.00
Bestel vóór 16:00 (ma–vr)

Italië
Standaard levering (FedEx)
3-7 werkdagen – €7.00
Gratis bij bestellingen boven €90

Express levering (FedEx)
3-4 werkdagen – €11.00
Bestel vóór 16:00 (ma–vr)

Duitsland
Standaard levering (FedEx)
3-7 werkdagen – €6.00
Gratis bij bestellingen boven €90

Express levering (FedEx)
3-4 werkdagen – €11.00
Bestel vóór 16:00 (ma–vr)

VS
Standaard levering (FedEx)
4-7 werkdagen – $14.00
Gratis bij bestellingen boven $140

Express levering (FedEx)
4-5 werkdagen – $19.00
Bestel vóór 16:00 (ma–vr)

Alle overige landen
Verzendopties, levertijden en kosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je locatie.

Levertijden zijn schattingen en kunnen soms variëren door externe factoren.

Wij leveren momenteel naar de volgende landen:

Verenigd Koninkrijk
Engeland, Schotland, Wales, Noord-Ierland, Isle of Man, Jersey en Guernsey.

Europa
Ierland, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Griekenland, Polen, Portugal, Zweden, Zwitserland en meer.

Noord-Amerika
VS, Canada, Mexico, Puerto Rico.

Azië & Midden-Oosten
Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Hongkong, India en meer.

Oceanië
Australië, Nieuw-Zeeland.

Rest van de wereld
Wij verzenden ook naar een groot aantal andere landen in Afrika, Zuid-Amerika en internationale gebieden. Je kunt de volledige lijst met beschikbare landen vinden op onze verzendinformatiepagina.

Wanneer een bestelling eenmaal geplaatst is, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen. Zorg ervoor dat het juiste afleveradres is ingevuld bij het plaatsen van de bestelling.

Dit is afhankelijk van de verzendmethode die u hebt gekozen. U ontvangt per e-mail een bevestiging dat uw bestelling is verzonden met een trackingnummer.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een melding met je trackingnummer. Hiermee kun je je pakket volgen via de trackingpagina of app van de betreffende vervoerder.

Mocht je je pakket onverhoopt niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@montirex.com. We zullen eerst proberen je te helpen bij het achterhalen van de locatie van je pakket. Als dit niet lukt, starten we een onderzoek bij de vervoerder.

Wij accepteren Mastercard, Mastercard Debit, Visa, Visa Electron, Visa Debit, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay en Google Pay.

Wij schrijven de totale waarde van uw bestelling af op het moment van aankoop. Wij zullen de bestelling niet accepteren of de goederen aan u leveren totdat wij de volledige betaling hebben ontvangen.

U kunt uw artikelen binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Retourzendingen moeten ongedragen zijn, met de labels eraan en in de originele verpakking. Zie voor meer informatie ons Retourneerbeleid.

Uw terugbetaling zal worden verwerkt zodra de door u geretourneerde artikelen zijn geïnspecteerd door ons kwaliteitscontroleteam. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kan het tot 14 werkdagen duren voordat wij uw pakket hebben ontvangen. Let op: de tijd die een betalingsdienstaanbieder nodig heeft om u terug te betalen, kan per aanbieder verschillen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op info@montirex.com met de onderstaande informatie en een medewerker van ons team zal u verder helpen.

• Bestelnummer
• Bestelnaam
• Leveradres en postcode
• Foto's van het volledige artikel en de schade of het defect op het artikel. Zorg ervoor dat alle foto's duidelijk zijn.Â

Let op: wij kunnen alleen artikelen behandelen die in onze webwinkel zijn gekocht. Voor artikelen die via derden zijn gekocht, moet u contact opnemen met hun klantenservice.