Veelgestelde vragen

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen te wijzigen of te annuleren als ze eenmaal zijn geplaatst en de betaling is verwerkt. Dit omvat:

• Het artikel of de maat wijzigen
  
• Artikelen toevoegen of verwijderen
  
• De verzendmethode
• Leverings-/factuuradres

 Mogelijk kunt u uw adres wijzigen door contact op te nemen met de koerier van uw keuze.

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u de volgende e-mailberichten:

Bestelbevestiging: Hiermee bevestigen wij dat wij uw gevraagde bestelling hebben ontvangen. U zou deze bevestiging binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling moeten ontvangen. Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Als een artikel niet beschikbaar is nadat de bestelling is geplaatst, nemen wij contact met u op en krijgt u uw geld terug voor de onvolledige/geannuleerde bestelling.

Verzendbevestiging: Deze wordt verstuurd zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. U ontvangt een of meer trackingnummers waarmee u uw bestelling vanuit ons magazijn kunt volgen.

Retourneren en terugbetalen van uw bestelling: Wanneer wij uw geretourneerde bestelling in ons magazijn hebben ontvangen, voeren wij de nodige inspecties uit. U ontvangt een e-mail om te bevestigen of uw retour aan alle vereisten voldoet, op dat moment zullen wij het artikel of de artikelen terugbetalen of omruilen.

Wanneer u klaar bent om te kopen, gaat u naar de kassa en klikt u op "Overzicht bestelling tonen". Er verschijnt een vervolgkeuzelijst met een ruimte om uw promotiecode in te voeren. Zorg ervoor dat u uw promotiecode precies invoert zoals deze wordt weergegeven. Zorg ervoor dat u geen extra spaties vóór of na de code plaatst, wat soms gebeurt als u de code kopieert en plakt vanuit een e-mail of andere elektronische communicatie.

Verenigd Koninkrijk:

Royal Mail standaard levering (2-4 werkdagen) - £3.99

Royal Mail bezorging op de volgende werkdag (voor 14:00 uur besteld, alleen op maandag t/m vrijdag) - £4.99

Gratis standaardlevering bij alle bestellingen boven £70

Republiek Ierland:

Fedex (3-4 werkdagen) - €4.99

Gratis standaardlevering bij alle bestellingen boven €70

Frankrijk:

Fedex (3-4 werkdagen) - €4.99

Gratis verzending op alle bestellingen van meer dan €90

Nederland

Fedex (3-4 werkdagen) - €4.99

Gratis verzending op alle bestellingen van meer dan €70

Amerika:

Fedex (3-5 werkdagen) - $9.99

Gratis levering op alle bestellingen van meer dan - $200

Tijdens periodes van sales kan het langer duren om bestellingen te verwerken. Producten kunnen ook in afzonderlijke zendingen worden geleverd.

Wij leveren momenteel aan het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Ierland.

Maar we werken ook aan verzending naar andere internationale locaties.

Wanneer een bestelling eenmaal geplaatst is, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen. Zorg ervoor dat het juiste afleveradres is ingevuld bij het plaatsen van de bestelling.

Dit is afhankelijk van de verzendmethode die u hebt gekozen. U ontvangt per e-mail een bevestiging dat uw bestelling is verzonden met een trackingnummer.

Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bericht met uw trackingnummer. Dit kunt u gebruiken op de app/website van de koerier om uw pakket te traceren. U kunt uw bestelling ook volgen via uw account via "Uw bestellingen".Â

In het onwaarschijnlijke geval dat u uw pakket niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice op info@montirex.com. Wij zullen u in eerste instantie proberen te helpen bij het vinden van de locatie van uw pakket en als dit niet lukt, zullen wij een onderzoek instellen bij de koerier.

Wij accepteren Mastercard, Mastercard Debit, Visa, Visa Electron, Visa Debit, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay en Google Pay.

Wij schrijven de totale waarde van uw bestelling af op het moment van aankoop. Wij zullen de bestelling niet accepteren of de goederen aan u leveren totdat wij de volledige betaling hebben ontvangen.

We hebben ons retourbeleid verlengd tijdens de kerstperiode, van ons gebruikelijke 30-dagenbeleid, zodat klanten die cadeaus kopen in de aanloop naar Kerstmis meer tijd hebben om hun aankopen te retourneren. 

Aankopen gedaan tussen 1 november 2024 en 14 december 2024 kunnen tot 14 januari 2025 worden geretourneerd volgens ons verlengde retourbeleid. 

Ons gebruikelijke retourbeleid van 30 dagen wordt hervat vanaf 15 december 2024.4

U kunt uw artikelen binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Retourzendingen moeten ongedragen zijn, met de labels eraan en in de originele verpakking. Zie voor meer informatie ons Retourneerbeleid.

Uw terugbetaling zal worden verwerkt zodra de door u geretourneerde artikelen zijn geïnspecteerd door ons kwaliteitscontroleteam. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kan het tot 14 werkdagen duren voordat wij uw pakket hebben ontvangen. Let op: de tijd die een betalingsdienstaanbieder nodig heeft om u terug te betalen, kan per aanbieder verschillen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op info@montirex.com met de onderstaande informatie en een medewerker van ons team zal u verder helpen.

• Bestelnummer
• Bestelnaam
• Leveradres en postcode
• Foto's van het volledige artikel en de schade of het defect op het artikel. Zorg ervoor dat alle foto's duidelijk zijn.Â

Let op: wij kunnen alleen artikelen behandelen die in onze webwinkel zijn gekocht. Voor artikelen die via derden zijn gekocht, moet u contact opnemen met hun klantenservice.