Retourbeleid

Dank u voor het winkelen bij Montirex. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem, we zullen het oplossen. Voor artikelen die gekocht zijn op www.montirex.com geldt een retourbeleid van 30 dagen vanaf de leveringsdatum. Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen zijn in de originele verpakking met de labels er nog aan. Artikelen die niet aan de criteria voldoen, worden niet terugbetaald.

Kerstmis keert terug

We hebben ons retourbeleid verlengd tijdens de kerstperiode, van ons gebruikelijke 30-dagenbeleid, zodat klanten die cadeaus kopen in de aanloop naar Kerstmis meer tijd hebben om hun aankopen te retourneren. 

Aankopen gedaan tussen 1 november 2024 en 14 december 2024 kunnen tot 14 januari 2025 worden geretourneerd volgens ons verlengde retourbeleid. 

Ons gebruikelijke retourbeleid van 30 dagen wordt hervat vanaf 15 december 2024. 

Retourproces

01. Retour online aanmaken

Om een online retour aan te maken, raadpleegt u het Retourportaal. Voer uw bestelnummer en het e-mailadres in dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen en klik op de grote blauwe pijl. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, de reden voor het retourneren en volg de instructies. Zodra uw retourzending is aangemeld, ontvangt u een e-mail met verdere instructies en uw gratis barcodelabel voor retourzendingen.

02. Pak uw retourzending in

Pak de artikelen in die u wilt retourneren. We raden u aan om de polyzak waarin u de artikelen hebt ontvangen opnieuw te gebruiken. Zorg ervoor dat uw retourzending goed verpakt is.

03. Verzend retour

Print het bijgeleverde PDF-label en bevestig dit stevig aan het pakket, zorg ervoor dat het label eventuele bestaande labels bedekt. Klanten die in het VK gevestigd zijn, kunnen de bijgevoegde streepjescode ook naar een nabijgelegen afgiftepunt brengen, waar een retouretiket voor u kan worden afgedrukt.

04. Retourbevestiging en terugbetaling

Breng uw pakket naar een aangewezen afgiftepunt. Zodra het pakket is ontvangen en onderweg is, ontvangt u bericht over de voortgang van uw retourzending. Uw terugbetaling zal worden verwerkt zodra de door u geretourneerde artikelen zijn geïnspecteerd door ons kwaliteitscontroleteam. Het hele proces vanaf het moment dat u de artikelen naar ons hebt opgestuurd tot het moment dat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, kan tot 14 dagen duren.