Politique de retour

Merci pour vos achats chez Montirex. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de problème, nous allons nous en occuper. Les articles achetés sur www.montirex.com bénéficient d'une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Tous les articles retournés doivent être non portés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées. Tout article ne répondant pas à ces critères ne sera pas remboursé.

Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des échanges.

États-Unis

Les clients retournant un article depuis les Etats-Unis devront s'acquitter de frais de retour de 5 $.

République d'Irlande

Les clients retournant un article depuis la République d'Irlande devront s'acquitter de frais de retour de 5 €..

France

Les retours venant de France sont soumis à une taxe de retour de 5 euros.

Pays-Bas

Les retours venant des Pays-Bas sont soumis à une taxe de retour de 5 euros.

Procédures de retour

01. Créer un retour en ligne

Pour créer un retour en ligne, veuillez consulter le Portail des retours. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande, puis cliquez sur la grande flèche bleue. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, le motif du retour et suivez les instructions fournies. Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un courrier électronique contenant des instructions supplémentaires et votre étiquette de code-barres gratuite pour les retours.

02. Emballez votre retour

Emballez les articles que vous souhaitez renvoyer. Nous vous encourageons à réutiliser le polybag dans lequel vous avez reçu les articles. Veillez à ce que votre retour soit bien emballé.

03. Retour d'expédition

Imprimez l'étiquette PDF fournie et collez-la fermement sur le colis, en vous assurant qu'elle recouvre toutes les étiquettes préexistantes. Les clients basés au Royaume-Uni peuvent également apporter le code-barres ci-joint à un point de dépôt à proximité où une étiquette de retour pourra être imprimée pour vous.

04. Confirmation de retour et remboursement

Veuillez déposer votre colis à l'endroit prévu à cet effet. Une fois le colis reçu et en cours d'acheminement, vous serez informé de l'état d'avancement de votre retour. Votre remboursement sera traité dès que le ou les articles que vous avez retournés seront inspectés par notre équipe d'assurance qualité. L'ensemble du processus, à partir du moment où vous nous avez envoyé les articles et lorsque le remboursement est visible sur votre compte, peut prendre jusqu'à 14 jours.