Foire aux questions

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler les commandes une fois qu'elles sont passées et qu'un paiement a été traité. Cela inclut :

• Modifier l'article ou la taille
  
• Ajouter ou supprimer des articles
  
• Le mode d'expédition
• Adresse de livraison/facturation

Â
Vous pourrez peut-être modifier votre adresse en contactant le transporteur de votre choix.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez les messages électroniques suivants :

Confirmation de commande : Ceci confirme que nous avons reçu votre commande. Vous devriez recevoir cette confirmation dans les minutes qui suivent votre commande. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Si un article n'est pas disponible après la commande, nous vous contacterons et vous rembourserons la commande incomplète/annulée.

Confirmation d'expédition : Cette confirmation est envoyée une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt. Vous recevrez un ou plusieurs numéros de suivi qui vous permettront de suivre votre commande depuis notre entrepôt.

Retour de commande et remboursement : Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée à notre entrepôt, nous effectuerons toutes les inspections nécessaires. Vous recevrez un e-mail pour confirmer si votre retour répond à toutes les exigences. Nous procéderons alors à un remboursement ou à un échange du ou des articles.

Lorsque vous êtes prêt à acheter, passez à la caisse et cliquez sur « Afficher le récapitulatif de la commande ». Un menu déroulant apparaîtra avec un espace pour saisir votre code promo. Veillez à saisir votre code promo exactement comme il apparaît. Assurez-vous d'éviter les espaces supplémentaires avant ou après le code, ce qui arrive parfois si vous le copiez et collez à partir d'un e-mail ou d'une autre communication électronique.

Royaume-Uni

Royal Mail Standard Delivery (2-4 jours ouvrables) - 3,99£

Livraison par Royal Mail le jour ouvrable suivant (commande avant 14 heures, du lundi au vendredi uniquement) - 4,99 £

Livraison standard gratuite à partir de £70

République d'Irlande :

Fedex (3-4 jours ouvrables) - 4,99€

Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 70€

France

Fedex (3-4 jours ouvrés) - 5 € d'achat

Livraison gratuite à partir de 90 € d'achat

Pays-Bas

Fedex (3-4 jours ouvrés) - 5 € d'achat

Livraison gratuite à partir de 70 € d'achat

USA:

Livraison Premium DHL avec remise de signature (1-3 jours ouvrables) - 10 $

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200 $

Pendant les périodes de soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps. Les produits peuvent également être livrés séparément.

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis et à la République d'Irlande.

Cependant, nous travaillons sur l'expédition vers d'autres pays.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte lorsque vous passez votre commande.

Cela dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Vous recevrez une notification par courrier électronique pour confirmer que votre commande a été expédiée avec un numéro de suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification contenant votre numéro de suivi. Il peut être utilisé sur l'application/site web de suivi du transporteur pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande à partir de votre compte dans la rubrique « Vos commandes ». 

Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client à info@montirex.com. Nous essaierons dans un premier temps de vous aider à trouver l'emplacement de votre colis et si cela n'aboutit pas, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Nous acceptons Mastercard, Mastercard Debit, Visa, Visa Electron, Visa Debit, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay et Google Pay.

Nous débiterons la valeur totale de votre commande au moment de l'achat. Nous n'accepterons pas la commande et ne vous fournirons pas les articles tant que nous n'aurons pas reçu le paiement intégral.

Pour les clients qui achètent des cadeaux avant Noël, nous avons prolongé notre période de retour de 30 jours, comme c'est le cas habituellement.

Les achats effectués entre le 1er novembre 2024 et le 14 décembre 2024 peuvent être retournés jusqu'au 14 janvier 2025 dans le cadre de notre politique de retour étendue.

Notre politique de retour habituelle de 30 jours reprendra à partir du 15 décembre 2024.

Nous vous permettons de retourner gratuitement vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Les retours doivent être effectués sans avoir été portés, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour.

Votre remboursement sera traité dès que le ou les articles que vous avez retournés seront inspectés par notre équipe d'assurance qualité. Une fois le retour approuvé, le délai peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Remarque : le délai nécessaire à un prestataire de services de paiement pour vous rembourser peut varier en fonction du prestataire.

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@montirex.com dans les plus brefs délais avec les informations ci-dessous et un membre de notre équipe vous aidera.

• Numéro de commande
• Nom de l'article
• Adresse de livraison et code postal
• Les photos doivent montrer l'intégralité de l'article et les dommages ou défauts constatés sur l'article. Veuillez vous assurer que toutes les photos sont nettes. 

Remarque : nous ne pouvons traiter que les articles achetés dans notre boutique en ligne. Pour les articles achetés par l'intermédiaire de tiers, vous devrez contacter leur service clientèle.