Häufig Gestellte Fragen

Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, sobald sie aufgegeben und die Zahlung verarbeitet wurde.
Dies umfasst unter anderem:

• Änderung des Artikels oder der Größe
• Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln
• Änderung der Versandart
• Änderung der Liefer- oder Rechnungsadresse

Möglicherweise können Sie Ihre Adresse ändern, indem Sie sich direkt an den ausgewählten Versanddienstleister wenden.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie folgende E-Mail-Benachrichtigungen:

Bestellbestätigung:

Diese bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Sie sollten diese Bestätigung innerhalb weniger Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten.

Alle Bestellungen stehen unter Vorbehalt der Verfügbarkeit.

Sollte ein Artikel nach der Bestellung nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und eine Rückerstattung für den nicht gelieferten/stornierten Artikel veranlassen.

Versandbestätigung:

Diese E-Mail wird versendet, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Sie erhalten eine oder mehrere Sendungsverfolgungsnummern, mit denen Sie Ihre Lieferung vom Lager bis zu Ihnen nachverfolgen können.

Rücksendung und Rückerstattung:

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, führen wir eine entsprechende Prüfung durch.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, ob Ihre Rücksendung allen Anforderungen entspricht.

Anschließend wird die Rückerstattung oder ein Umtausch der Artikel veranlasst.

Sobald Sie zum Kauf bereit sind, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie auf „Bestellübersicht anzeigen“. Daraufhin erscheint ein Dropdown-Menü mit einem Feld, in das Sie Ihren Aktionscode eingeben können. Bitte achten Sie darauf, den Code genau so einzugeben, wie er angezeigt wird. Vermeiden Sie Leerzeichen vor oder nach dem Code, da diese beim Kopieren aus einer E-Mail oder anderen elektronischen Quellen entstehen können und den Code ungültig machen könnten.

Vereinigtes Königreich:

EVRi Standardlieferung (2–4 Werktage) – £3.99

EVRi Lieferung am nächsten Werktag (Montag–Freitag: Bestellung bis 22:00 Uhr, Sonntag bis 16:00 Uhr) – £4.99

Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über £50

Hinweis: Die Lieferung am nächsten Werktag ist in Nordirland nicht verfügbar.

Republik Irland:

FedEx (3–4 Werktage) – 4,99 €

Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über 70 €

Frankreich:

FedEx (3–5 Werktage) – 4,99 €

Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über 90 €

Niederlande:

FedEx (3–5 Werktage) – 4,99 €

Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über 70 €

Schweden:

FedEx (3–4 Werktage) – 120 kr

Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über 2000 kr

Dänemark:

FedEx (3–4 Werktage) – 75 kr

Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über 1300 kr

Finnland:

FedEx (3–4 Werktage) – 9,99 €

Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über 90 €

Belgien:

FedEx (3–4 Werktage) – 7,99 €

Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über 90 €

Italien:

FedEx (3–4 Werktage) – 7,99 €

Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über 90 €

Hinweis:

Während Aktions- oder Sale-Zeiträumen kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung länger dauern.

Produkte können außerdem in getrennten Teillieferungen versendet werden.

Derzeit liefern wir in folgende Länder:
Vereinigtes Königreich, Republik Irland, Niederlande, Frankreich, Schweden, Dänemark, Finnland, Belgien, Italien, Spanien und Portugal.Wir arbeiten jedoch daran, in Zukunft auch weitere internationale Lieferziele anzubieten.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt eingegeben wird, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Dies hängt von der gewählten Versandart ab. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde – inklusive einer Sendungsverfolgungsnummer.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Diese können Sie in der Tracking-App oder auf der Website des Versanddienstleisters verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch über Ihr Kundenkonto unter „Ihre Bestellungen“ nachverfolgen.

Falls Sie Ihr Paket wider Erwarten nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter info@montirex.com. Wir werden zunächst versuchen, den Verbleib Ihres Pakets nachzuvollziehen.
Sollte dies nicht erfolgreich sein, leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Wir akzeptieren Mastercard, Mastercard Debit, Visa, Visa Electron, Visa Debit, PayPal, Klarna, Clearpay, Apple Pay und Google Pay.

Wir werden den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs abbuchen. Wir akzeptieren die Bestellung und liefern die Ware erst, wenn die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist.

Wir ermöglichen es Ihnen, Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurückzugeben. Die Rücksendung muss ungetragen, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung erfolgen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabebedingungen.

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die von Ihnen zurückgesendeten Artikel von unserem Qualitätssicherungsteam überprüft wurden. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, kann es bis zu 14 Werktagen dauern, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben.Bitte beachten Sie: Die Zeit, die der Zahlungsdienstleister für die Rückerstattung benötigt, kann je nach Anbieter variieren.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@montirex.com so schnell wie möglich mit den folgenden Informationen, damit Ihnen ein Mitglied unseres Teams weiterhelfen kann:

• Bestellnummer
• Artikelname
• Lieferadresse und Postleitzahl
• Fotos, die den gesamten Artikel sowie den Schaden oder Defekt am Artikel zeigen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Fotos klar und gut sichtbar sind.
  

Bitte beachten Sie: Wir können nur Artikel bearbeiten, die in unserem Online-Shop gekauft wurden. Für Artikel, die über Dritte gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an deren Kundenservice-Team.